小摩挺而走險，QE害的？

「衍生性交易策略設計失當？」6週虧20億美元！「倫敦鯨只是茶壺裡的風暴？」單日市值暴減144億美元！「讓華爾街之王、股神巴菲特滿臉蛋花？」無價！
美國股市閃電崩盤(註：2010年5月6日道瓊盤中創史上最大跌點)剛滿兩週年，素有「華爾街之王」稱號的JP摩根(J.P. Morgan Chase & Co.；簡稱小摩)執行長Jamie Dimon 10日美國股市盤後召開電話會議的驚爆內容似乎讓投資人更加堅信五月真的是賣股離場(Sell in May and go away)的最佳時機？小摩這筆「20億美元(註：實際虧損金額可能會更高)」避險不成反虧錢交易實際上相當具有戲劇性，絕對可以拿來當作好萊塢電影題材。
《小摩08年風暴毫髮無傷，Dimon志得意滿，充當反金管急先鋒，砲轟兩位FED主席》
今年截至5月10日收盤為止JP摩根漲幅達22.53%，在在美國市值1千億美元以上企業當中表現僅次於蘋果(上漲40.87%)、亞馬遜(上漲30.96%)。2008-09年金融風暴期間，小摩不但毫髮無傷，甚至還有能力馳援貝爾斯登(Bear Stearns)、華盛頓互惠( Washington Mutual)。
金融風暴後曾被譽為「終極悍將」的Dimon儼然成了美國銀行業的最佳發言人。美聯社報導，待過花旗集團、Bank One的Dimon在2006年成為小摩執行長，去年年薪高達2,300萬美元的他帶領小摩經營團隊為股東賺進189.76億美元。去年在一場公開論壇上，Dimon向美國聯準會(FED)主席柏南克(Ben Bernanke)嗆聲，說他所推動的金融監管會讓美國經濟成長復甦速度放慢。
今年初，Dimon在接受福斯商業台專訪時說：「前FED主席伏克爾(Paul Volcker)自己曾說不懂資本市場，他已經證明給我看。」
以伏克爾為名的「伏克爾法則(Volcker Rule)」主要精神在於限制銀行以自有資金進行自營交易、投資避險基金及私募股權基金，避免未來再度發生金融危機。納入「Dodd-Frank華爾街改革與消費者保護法(Dodd–Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act)」特別條款的伏克爾法則預計在今年7月啟動，並於兩年後正式生效。直到5月10日對外坦承衍生性交易策略設計失當導致帳面出現重大虧損前，Dimon可說是反對伏克爾法則的急先鋒。
《才將美國銀行業捧上天的股神，5天後被華爾街之王放冷箭》
股神華倫巴菲特(Warren Buffett)5月5日在波克夏海瑟威(Berkshire Hathaway Inc.)年會說：「我會把歐洲銀行業和美國銀行業放在兩個非常不同類別。」他說：「美國銀行體系狀況良好，而歐洲在幾個月前則是奄奄一息直到獲得歐洲央行的援助才獲得生機。」波克夏海瑟威是富國銀行(Wells Fargo & Co.)最大股東。巴菲特教訓的是！西班牙政府9日宣布將西班牙第三大銀行Bankia SA國有化。
今年2月巴菲特在一次電視專訪說，他個人帳戶持有JP摩根股票。波克夏海瑟威年會上被問到為何是以自有資金買進小摩時，巴菲特回答他比較了解富國；富國(營運模式)比較容易理解。
《5月10日風雲變色，Dimon一世英名付諸流水，低頭坦承愚蠢》
小摩在短短六週內帳上出現20億美元(大約相當於新台幣588億元)虧損，相當於一週虧98億元(新台幣)或一個交易日賠將近20億元(新台幣)。小摩10日市值暴減144億美元。道瓊社報導，根據FactSet Research Systems的統計，小摩當天成交股數(將近220萬股)至少創1984年以來新高。誰買的？巴菲特？
4月13日還說媒體所謂倫敦鯨「只是茶壺裡風暴」的Dimon 10日坦承小摩犯了「令人震驚的錯誤」，交易策略「有缺陷、太複雜、審查過於草率、執行不當以及沒有妥善監督管理」；「我們知道我們太草率，我們知道我們愚蠢，我們知道我們誤判。」他還說，這件事讓JP摩根滿臉蛋花，公司該接受外界批評。彭博社、華爾街日報曾在4月初報導，被市場冠上「倫敦鯨」稱號的法國籍JP摩根員工Bruno Michel Iksil擁有龐大到足以扭曲市場價格的信用違約交換合約(CDS)部位，是一顆不定時炸彈。
彭博社報導，德意志銀行分析師Matt O`Connor 5月10日問Dimon，為何突然召開記者會公布一筆僅佔股東權益1%(以20億美元來計算)的交易損失時，Dimon說虧損可能會擴大，而且很不幸的是虧損部位無法在短時間內平倉。
華爾街日報(WSJ)18日報導，JP摩根這筆衍生性交易最終的虧損金額可能高達50億美元。消息人士透露，Dimon親自批准這筆慘賠交易的策略概念，但並未監控執行過程。Dimon 16日受訪時說：「我學到的重大教訓就是：不能因為過去的成功而自滿。」這次爆發鉅額虧損的首席投資辦公室(CIO)過去三年的戰功彪炳，過去三年總計為公司賺進40億美元的純益。Dimon 10日在公佈虧損部位時也宣布，公司已有10億美元的已實現投資獲利以及80億美元的未實現獲利。
《伏克爾法則有漏洞，投資組合避險實際上是投機賭注？》
小摩說，CIO的成立是為了要規避公司的整體風險部位(簡稱：投資組合避險)。問題是，像小摩這麼大的銀行(美國最大資產規模銀行；截至2011年底存款規模高達1.093兆美元)，能夠讓它有效規避風險的金融市場、工具並不多。
MarketWatch報導，民主黨籍眾議員、同時也是Dodd-Frank華爾街改革與消費者保護法起草人之一的Barney Frank 18日表示，所謂的「投資組合避險」並不是真正的避險，而是投機式的賭注。他說，避險的目的是為了要在特定資產部位上保持中立(不賺不賠)，但小摩卻試圖從中獲利。Frank坦承現行法令未規範投資組合避險的確是個鼓勵銀行繼續進行投機性交易的大漏洞。
華爾街日報(WSJ)部落格18日報導，Frank在接受C-SPAN「Newsmakers」專訪時表示，他相信主管機關最終將會認定銀行不得進行整體性的避險，因為那實際上是對總體經濟後續走勢的揣測。
《小摩挺而走險，QE害的？》
美國、德國、英國10年期公債殖利率都在歷史低點；蘋果、IBM、麥當勞、Nike等績優股在過去幾個月都曾創歷史最高紀錄。在這量化寬鬆貨幣政策(QE)引發資金橫行、塞滿各避風港金融工具的時代，還有甚麼金融工具能兼具安全、流動性高以及高於通膨報酬率等三大特質？
英國金融時報問了這樣的問題：「如果你有3,600億美元的現金，但你必須把這筆錢放在相當安全而且能提供一些報酬率的地方，你會投資在哪項金融商品？」金融時報認為這正是小摩CIO面臨的難題以及它挺而走險的主要原因。各國政府可以基於流動性因素、不管實際報酬已轉負，也要拿多餘的外匯存底去買美國公債。身為上市銀行的小摩可不能這麼做！
遺憾的是，各主要經濟體政府無力透過政治協商執行結構性改革、鬆綁法規限制、提升生產力，只是一味地依賴貨幣政策來維持經濟的表面榮景。小摩衍生性交易失敗的案例不僅暴露出金融工程之複雜就連CDS發明者也無法駕馭，也突顯出美國超寬鬆利率政策在實施三年多後其負面效應已經開始顯現出來。看來，FED不能只是因為通膨沒失控就想繼續打QE牌。更嚴格的伏克爾法則以及更多的QE可能會讓大到不能倒(簡稱：TBTF)銀行日子更加難過

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和諧圓融的溝通力─化危機為轉機_小眼睛貓頭鷹 EMBA

池上彰/自由主持人

　跟別人說話時，和話題同樣重要的是危機管理能力。

　日本有個有名的搞笑團體「爆笑問題」，是由太田光擔任「捧梗」、田中裕二擔任「逗梗」為這個組合的表演特色。

　事實上，他們的「捧梗」和「逗梗」也包含了很漂亮的危機管理學問在內。

　我曾經在某個電視節目上和他們同台，當時曾經發生過這樣的事。

　當時有太田先生開藝人玩笑的橋段，以Lily Franky先生拍成電影的《東京鐵塔：老媽和我，有時還有老爸》為話題。

　就在大家談論著某個角色是由某個藝人擔綱演出時，最後太田先生說：

　「那麼，東京鐵塔的角色就是由和田秋子小姐擔綱的囉！」
　這是一個逗梗。

　這個時候一旁的田中先生則馬上接著說：
　「你這傢伙，和田小姐可是會看這個節目喔！」

　只用這句話就輕鬆化解，這就是他們的危機管理。

　意思是指什麼？因為和田小姐是日本藝能界數一數二的大姐頭，對她的玩笑開過頭了，也許會引起軒然大波。在日本藝能界，大家多半會迴避這種事情發生，於是，田中先生才適時加了那句接逗梗的話。

　乍看之下，大家都知道這是逗梗，但田中先生後面接了那句話，就會比說：「喂喂！太田，不可以講這種話啦！和田小姐，不好意思，對您失禮了。」有微妙的差別。

　也就是讓逗梗變成一種解釋，也就是追加說明。

　事實上，這正是一種高度的完美危機處理。
(本文摘自《有實力，更要學會表達力：70招溝通技巧讓你晉升職場A咖》，大智通文化行銷股份有限公司，出版) 

報告郭董：QE不是仙丹！

是的，QE3不是歐巴馬的勝選保證！缺乏配套財政政策的量化寬鬆貨幣政策(QE)就像沒有牙齒的老虎，只能讓經濟免於陷入混亂，無法帶動繁榮。

鴻海(2317)董事長郭台銘日前說，美國遲早會推出QE3。郭董沒說的是，就算有QE也無法解決當前成熟經濟體面臨的難題！郭董勤跑日本找合作夥伴是對的，因為日本企業有技術但缺乏創業冒險精神(註：日本利率趨近於零，但上市企業零負債比例卻創歷史新高)。不過，即便雄才大略如郭董，也需要各地政府的配合才能造就成功事業。

當前全球經濟問題核心在於負債累累的歐美政府想透過央行的超低利率誘使消費者、民間企業舉債。問題是，歐美日等國龐大的主權債務可能靠強勁經濟成長率(創造出可觀稅收)減至可持續水準嗎？就美國企業來說，除了要擔心「財政懸崖(Fiscal Cliff)」外，還憂心人口老化所引發的龐大醫療健保支出會迫使政府提高企業稅率。

《政治人物不正視結構性問題，QE的乘數效果大打折扣》
QE、長期再融資操作(LTRO)都執行過兩輪了，就算貨幣政策具遞延效應到現在也都該顯現出來！根據德意志銀行首席國際經濟學家Torsten Slok在今年3月發表的報告，全球主要央行(FED、歐洲央行、日本央行、英國央行、中國大陸人行、瑞士央行)自2007年以來合計印了8兆美元。主要央行的資產負債表規模幾乎相當於全球股市市值的30%，高於2008年的10%。

Slok的研究顯示，2000年迄今包括美國、日本、德國、英國、法國、瑞士的貨幣流通速度(Velocity of money circulation)均呈現走低，顯示貨幣政策對實體經濟的刺激效果並不明顯。他指出，FED、瑞士央行目前的資產負債表規模分別是2007年的4倍大、3.5倍大；歐洲央行目前的資產負債表規模較2007年呈現倍增；日本央行、英國央行目前的資產負債表規模分別較2008年多出30%、3.5倍。

當前全球面臨的是甚麼樣的詭異經濟情勢？美國、德國、英國、日本10年公債價格都在歷史高檔水準；美國聯準會(FED)主席柏南克(Ben Bernanke)關注的勞動參與率2012年4月報63.6%，創1981年12月新低；美國股市成交量大幅萎縮；標準普爾500大企業合計擁有逾1兆美元(創紀錄)的現金。

顯然，寬鬆貨幣政策只有達到表面止痛的效果，沒有根本解決已開發國家經濟問題。這可不是筆者憑空想像。柏南克6月7日在國會作證時就說，貨幣政策不是萬靈丹。歐洲央行(ECB)總裁Mario Draghi 6日說，歐元區有些問題跟貨幣政策完全無關；政治人物要多加把勁解決當前的債務危機。BOJ副總裁山口廣秀(Hirohide Yamaguchi)也說，對抗通貨緊縮不能單靠貨幣政策。

歐美日經濟的共同挑戰為何？人口結構老化(退休金、健保制度須改革)、財富分配不均、失業問題(特別是年輕人)嚴重。這些都不是貨幣政策可以解決的。真的嗎？根據日本經濟新聞(Nikkei Inc.)的統計，截至上個會計年度末(2012年3月31日)為止日本總計有創紀錄的1,681家零負債(現金高於負債)上市企業，比例達創記錄的49.7%。日經指出，日本企業是從2000會計年度開始公佈合併財報，當時僅有三分之一是零負債。若非受制於結構性問題，日企沒有理由不舉債藉以大舉拓展事業版圖。

《長期依賴寬鬆貨幣政策會有副作用》
副作用？道瓊社報導，日本央行(BOJ)總裁白川方明3月24日在FED所舉辦的研討會上指出，長期使用低利率政策的副作用包括：降低政府、金融產業的減債誘因以及降低資源配置效率。Thomson Reuters報導，匯豐(HSBC)經濟學家Karen Ward、Simon Wells指出，日本經驗顯示，持續使用QE的代價就是政府赤字將居高不下，進而扼殺經濟成長。

甚麼是央行不能說的秘密？量化寬鬆貨幣政策讓央行跟退休族一起搶AAA等級公債。英國金融時報日前報導，德意志銀行首席國際經濟學家Torsten Slok指出，FED目前擁有30%的5-10年美國在外流通公債；FED、歐洲央行、日本央行、英國央行大買公債的結果導致市面上的無風險公債數量減少。

彭博社5月28日引述CMA報價報導，目前僅有5個國家的公債信用違約交換合約(CDS)低於100個基點(象徵幾乎沒有風險)，債券總規模達14兆美元；美國佔了75%的比重。一年前，總計有8個國家符合此一標準，當時這些國家的債券總規模達24兆美元，而美國僅佔38%。換言之，全球優質金融資產規模縮水了42%，同一時間美國的佔比則是大幅攀高。

《央行增加流動性只是盡人事，不保證銀行、企業會充分發揮資金效益》
理想狀態下，銀行、企業在取得更多的流動性後配合政府提供具吸引力的經商條件、稅制，攜手創造活絡的經濟活動。2008年金融風暴後歐美日的主權債務問題遭投資人以放大鏡檢視，稅制條件日益不利企業界，加上銀行金融創新活動受到壓抑、人口日益老化，這些因素導致有能力取得融資並且具有創業冒險能力的企業與銀行都轉趨消極被動。

證據？首先，標準普爾500大企業合計擁有創紀錄的逾1兆美元現金，但他們創造就業機會的能力並沒有同步創高。紐約時報部落格11日報導，Ben Polak、Peter K. Schott這兩位耶魯大學經濟學教授發表文章指出，美國就業復甦27個月以來民間總計增加了430萬個就業機會，比1992年2月過後的27個月新增值(500萬個)少，僅與2003年8月過後的450萬個相差不多。其次，美國30年期固定房貸利率雖屢創歷史新低，但對美國許多民眾來說這是看得到吃不到的甜頭。紐約時報報導，FED的研究顯示，雖然有越來越多的消費者計畫買房，但銀行仍不願意將錢借給他們。

英國金融時報(FT)知名專欄作家Martin Wolf 15日指出，儘管英國央行(BOE)總計啟動了3,250億英鎊的量化寬鬆，但過去兩年英國信貸餘額年增率大部分時間都是呈現負值；企業貸款餘額更是連續三年呈現萎縮。BOE總裁Mervyn King現在希望透過提供銀行數年的低於市場利率資金，鼓勵他們強化對企業、個人的放貸。 Wolf諷刺地說，如果英國政府真的想要看到信貸大幅增長，那就該告訴那些國營銀行執行長，要他們拿放貸成績來換年終紅利。

美國政府一名高層官員去年9月曾坦承對「大企業(滿手現金)不願投資、小企業無力取得資金」的現象感到無力。美國有高達三分之二的民間職缺來自小型企業，貸款取得困難意味著美國就業市場很難大幅好轉。美國小型企業貸款利率介於6-20%之間。

《結構性因素導致勞動參與率創1981年新低，印錢哪能增加就業人口》
柏南克4月25日在記者會上說，勞動參與率下滑有相當比例得歸咎於景氣循環因素。不過，他也坦承婦女參與率不再創高、人口老化等結構性因素也佔了一部分比重。筆者大膽推測這正是柏南克對於QE態度開始轉趨保守(啟動門檻提高)的主因。

如果嬰兒潮世代退休真的是勞動參與率下滑的罪魁禍首，那麼FED接近零的利率政策就算實施再久、或者推出更多的QE，退休族也不會因而改變心意重返職場。如何鼓勵美國婦女進入職場、老年人口延後退休以及協助年輕人儘早離開學校/進入職場？這是政治人物(包括總統、國會議員)該去煩惱的問題！

《政府是所得分配差異急速惡化、資源配置失當的元凶》
您知道蘋果(Apple Inc.)去年度在全球總計繳不到10%的稅金嗎？您知道如果美國沒有趕緊著手改革醫療健保，聯邦健保支出GDP佔比將在2037年跳升至10%？(註：2010年為5%)美國國會預算辦公室(CBO)5日發表的「2012年長期預算展望(The 2012 Long-Term Budget Outlook)」報告顯示，如果目前的法令維持不變，美國主要健保計畫與社會安全支出佔GDP的比重將從目前的10%跳升至2037年的近16%。相較之下，過去40年美國所有聯邦政府支出(排除利息支出不計)平均僅佔GDP的18.5%。

輕忽稅制改革、人口老化趨勢的重要性，將付出甚麼代價？CBO說，公債GDP佔比攀高將使得美國經濟成長率在2027年、2037年分別短少4%、13%。當政府稅收的乘數效果日益降低(錢都拿去支付退休金、勞健保、利息)，經濟如何能夠顯著好轉、進而解決失業問題？

缺乏配套財政政策的QE，只是一隻沒有牙齒的老虎！

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CEO專題：逆轉厄運變好運

羅勃特．清崎(Robert T. Kiyosaki)/暢銷書《富爸爸，窮爸爸》(Rich Dad Poor D、創投家

　奇異公司（General Electric, GE）創辦人暨燈泡發明者愛迪生（Thomas Edison）說過：「我沒有失敗，我找到一萬種不適合做燈泡的發光材料。」

　愛迪生說的這句話一針見血地點出，大多數人無法成為成功創業家的原因，也說明大多數創業家無法發展點石成金術的原因。簡單地說，大多數人因為沒辦法堅持到底，遭遇幾次挫敗就放棄，所以無法成功。

　以點石成金術做比喻，拇指代表你的情緒成熟度和性格優勢，沒有拇指，其它四根手指就缺乏穩定性，難以處理創業家每天都會面臨的挑戰、情緒起伏和交易成敗。

　阻礙前進的絆腳石

　許多人表示大多數想創業者都因為兩大阻礙而無法創業，這兩大阻礙就是：
一、缺少資金
二、缺少經營事業的實務經驗

　以我的親身經驗來說，我認為還有一大阻礙，那就是：
三、缺少情緒成熟度和性格優勢

　我認為在這三大阻礙中，第三項阻礙，也就是缺少情緒成熟度和性格優勢，是人們無法成為創業家的主要原因。

　世上受過良好教育又天賦異稟、卻無法充分發揮才能或天賦的聰明人比比皆是，許多被看好最可能成功的學生，最後卻沒有成功，這種事再平常不過。在我們認識的人當中，都有人過著悲慘人生，他們把失敗歸咎到別人身上或抱怨自己出生貧困。在我們認識的人當中，也都有人想出絕佳賺錢構想，卻因為怠惰而無法採取行動；還有一些人只會做白日夢，無法付諸行動。世上有幾百萬人有改變世界的遠大夢想，卻無法改變自己的生活狀況，我們都認識一再說謊欺騙、一再偷竊、也不斷自欺的那種人，他們以誠信人士自居，卻做出有違誠信的行為。如果缺乏拇指代表的情緒成熟度和性格優勢，大多數人根本沒辦法施展點石成金的神奇力量。

　成功需要犧牲

　對某些人來說，生活和成功似乎是輕而易舉的事，但我可沒有認識這種人，我的富爸爸常說：「成功需要犧牲。」我還沒有遇到不必犧牲就能成功的人，舉例來說，想當醫生的人要投入時間、金錢、精力和關係，付出相當大的代價才能成為醫生；優秀的運動員、電影明星、樂壇巨星、政治領袖和社會領袖也是如此；要在商場中脫穎而出一樣要付出相當大的代價。

　犧牲就是為成功付出的代價，可惜大多數人不願意付出這種代價，因為安於平凡、自在過活、追求保障，這種不太成功的日子比較輕鬆。

　你不明白自己不知道什麼

　富爸爸會說：「人一旦選擇放棄原本的工作，決定自行創業，馬上就會發生自己不知道的事。」為什麼在創業初期這五年內，十家公司有九家公司倒閉，原因就出在創業家無法應付自己不知道的事，就算創業家在學時是高材生，創業時卻會被自己不知道的事，讓事業被搞垮掉。

　因為家父的慘痛經歷，讓我急著想學會這項教訓。家父是誠實正直、努力工作、受過良好教育的老師和行政人員，我看到他離開教育體系的保障後，卻在職場中任人宰割。家父代表共和黨參選夏威夷副州長，競選失利後，在五十歲初頭就面臨失業窘境。他以畢生積蓄和退休金買下知名冰淇淋連鎖店加盟權，最後錢都賠光了。簡單地說，如果他繼續待在教育體系工作，就還有工作保障；但是他在五十歲初頭踏出教育體系進入商場，就被弱肉強食的商場淘汰掉，不到一年的時間，就把畢生工作的積蓄賠光。

　大多數創業家之所以失敗，只是因為他們不明白自己不知道什麼，無法迅速發現自己必須知道的事。換句話說，失敗是成功之母，明白自己不知道什麼最重要，像求學時期那樣光會死背答案是沒有用的。

　這就是為什麼許多像家父那樣受過良好教育的聰明人士，在商場中沒有好表現的原因，他們在課堂上表現優異，卻不懂得經商之道。

　念書時，成功的定義是考試不能出錯，成績好才能拿到A+，商場的情況正好相反。要成功創業，尤其是在創業初期不被殘酷的商場淘汰，就必須經歷「失敗、修正、學習、應用」這種一再重複的過程，這也是培養你個人點石成金術的必經之路。(本文節錄自《川普、清崎點石成金》，商周 2012年6月8日出版 )

專題：最好的學習方法，就是教別人

詹姆士．庫塞基(James M. Kouzes)/美國聖塔克拉拉大學拉芬商學院領導學系系主任

詹姆士．庫塞基（James M. Kouzes）曾和貝瑞．波斯納（Barry Posner）合寫了一本得獎的暢銷書《模範領導》（The Leadership Challenge），賣了一百八十萬本以上，並譯成二十二種語言，行銷全世界。詹姆士．庫塞基和和貝瑞．波斯納一共合寫了超過三十本的書籍和工具書，包括全球暢銷的《領導自我實踐》（Leadership Practices Inventory）領袖力評估書籍。二○○九年，兩人榮獲美國訓練與發展協會的「工作訓練與表現傑出貢獻獎」，詹姆士．庫塞基同時被《華爾街日報》選為美國十大獨立管理教育家。

　一九六九年夏天，我迫切需要一份工作。當時我剛結束兩年在和平組織教英文的工作，從土耳其回到美國。那年我才二十四歲，渾身充滿了六○年代的熱忱，希望能夠改變些什麼，卻一直找不到工作。在我念大學之前，曾經想成為足球隊員、首相、建築師甚至外交官，但心裡卻一直有個聲音告訴我：「你應該教書。」結束在和平組織的英文老師一職後，我更確定自己很適合教職。

　然而求職過程卻很不順利，我當過兩年的中學導師，但美國沒有一家學校會把這樣的經歷當作教學資格證明。後來，我決定去做推動「對抗貧窮計畫」的社區工作。我爸爸是個任職華盛頓特區的熱誠公僕，透過他的協助，我得到社區計畫訓練中心的面試機會。華盛頓特區也是我長大的地方。當時訓練中心剛成立了社區行動分部，正需要有熱忱且薪資要求不高的年輕人，教導分部員工管理和人際關係方面的技巧與訓練。我得到西南區分部的工作機會，負責德州、阿肯色、路易西安那、奧克拉荷馬、新墨西哥州的招聘工作，負責傳送福音並傳授實用的人際關係技巧。

　除了我爸偶爾會在餐桌上提到管理話題之外，我當時對經營管理真的一無所知。但我在準備加入和平組織時，剛好有機會體驗國際級的人際關係技巧訓練，因此，新的工作讓我迫不及待想要展開這樣的訓練。

　我和新同事在實務經驗上若有不足之處，就會用活力、熱忱和強烈的期望來彌補。我們的新老闆很聰明，知道國際級的訓練該用於新進人員身上，所以他們雇用最好的人才來幫助我們學習。不久之後，我就被這一切深深吸引，從此展開了一生的冒險，也就是我現在經營的事業。

　在訓練過程中，我遇到許多有趣的專業人才，其中的馬格利斯（Fred Margolis）是諾利斯（Malcolm Knowles）的學生。諾利斯是「成人學習理論與方法」的創辦人，這個理論又稱為「成人教育學」。馬格利斯是個專家，早在一九七○年初期就教過我一堂課，這堂課建構了我此後的教育生涯。

　我在華盛頓特區做研究時，有一天訓練課程結束後，馬格利斯和我約在一家義大利餐廳一起晚餐。吃飯時，馬格利斯問了我一個問題：「學習最好的方法是什麼？」當時我非常熱衷於體驗式學習，所以很有自信地回答他：「最好的學習方式就是自己親身經歷一遍。」

　「不！」馬格利斯回答：「最好的學習方法是教別人！」馬格利斯的答案就像當頭棒喝，這是少數我一輩子不會忘記的片段。忽然之間，我對教導和學習有了完全不同的體認，教導就是學習，而且是最深入的學習。不論你是專家或新手，當你在教別人時，你可能也會感到這樣的衝擊。

　因為，當你要開始教人時，你會思考、學習、擔心、準備。在這個過程中，學習徹底消耗你所有的精力。你知道期限快到了，你必須在別人面前表現所學、必須了解自己即將傳授的東西，因此就必須更深入學習。管理學大師彼得．杜拉克曾經透露，這是他早期從導師身上學到的最重要的五項領導課程之一。他發現：「教導別人能幫助我們快速學習。」

　現在，我深深相信，學會一件事的最好方式，就是去教別人。這個信念也改造了我的教學風格。這句話更成為我的祈禱文，我每天都會反覆背誦好幾次，同時也激勵我找出讓人們互相學習的新方法。如果有人要求我針對自己近期出版的書發表演說，我都會製造機會讓聽眾變成老師。當他們站出來把自己變成專家、主角時，他們必須比模擬教學還要深入了解問題。當然我也會事先模擬，但他們之後的教學才是最重要的體驗。這就是內化資訊，讓資訊成為你的一部分。當你能把資訊內化，就能把資訊外傳給其別人。這個寶貴的經驗讓我知道：好老師和好學生也會是說故事的高手。

　我們透過示範的圖片和所說的故事，彼此了解。越能有效讓參與者向內探索，說出自己的經驗故事，教學成果就越好。當我能找出且說出自己的故事時，我的學習也變得更真實。學習與教學、教學與學習是多麼有趣的冒險呀！

　我相信只有兩個原因會讓好老師知道得比學生多，第一，親身投入學習當中，第二，熱愛所學的東西。仔細想想，這兩個原因其實都是相通的。

【問一問自己】
1.你最想學的是哪一堂課？你要怎麼把這堂課傳授給別人？
2.身為主管，你如何讓員工教你？
3.身為父母，你要如何讓孩子教你？
4.你要如何把辦公室變成教室？讓員工不斷學習、不斷互相教導呢？
(本文摘選自《成功者的8種練習：不必千辛萬苦，只要用心經歷一種，你就能出頭》，大樂，2012年6月4日出版)

專題：科技創新是否改變未來教育樣貌？

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　十五年之前，你能想像出現在的年輕人，可以免費學習世界名校的大師講座，還能獲得老師簽發的證明嗎？

　以後會不會有微學位呢？由許多大學頒授的微學位來整合出一個獨特的個人學習歷程，而非四年一個的單一大學的學位呢？

　不論是史丹佛大學，或是麻省理工學院，都非常熱衷於線上免費公開教學（open online teaching）的實驗，我自己剛剛學完一個公開課，這是由史丹佛大學所設立的Coursera公司，今年四月23日推出的「電腦入門（computer science 101）」，為期六周，學生除了要看老師講解的視頻和講義之外，還要做測驗，若是測驗的平均分數超過八十分，就可獲得老師簽發的證明書。

　這種教育上的變化，讓很多教育界人士感到震驚與疑惑？比爾蓋茲說：「究竟未來的大學會變成什麼樣？我們誰也不知道！」連台灣的教育部長蔣偉寧也不時在思考這個問題。若碰到適當的機會，更會直接向高人請教。

　美國前財政部長桑默斯(Lawrence Summers)先生，應遠見雜誌之邀來到台灣，五月三十日（2012年）以「世界經濟變局中，美中台的角色」為題，在台北市的圓山飯店發表演講，蔣部長現場抓住機會提問，也在桑莫斯與台灣的半導體之父張忠謀先生之間，擦出意外的火花。

　蔣偉寧提問：「哈佛、麻省理工學院(MIT)等名校，都提供免費線上課程，是否會影響高等教育的未來走向呢？」

　桑莫斯曾經擔任哈佛大學校長，他認為：「同樣授課內容，若能讓更多人受惠，何樂而不為？線上教學不但成本較低，影響力也會擴大。」，他也預言，傳統授課方式「時日不多了」。

　不過，張忠謀認為，「科技對教育助益有限」，雖然他用iPad瀏覽「紐約時報」或閱讀書籍，但與紙本書籍相較，科技不見得能提升學習效率。

　桑莫斯與張忠謀因為所見不同，當場打賭：「15年後，看誰說得比較準？」。蔣偉寧表態說「我與桑莫斯站在同一陣線」。

　我也站在桑莫斯這一邊，若不是史丹佛、哈佛和麻省理工都警覺到這股不可擋的趨勢，還會投下大錢來設立Coursera、edX這些執行免費線上教學的機構嗎？以上觀點提供您進一步思考。

專案思考：客觀↔主觀自由切換，發展空間更大

水野學/日本知名設計師

　工作必定要與人合作。我最大的合作對象當然就是客戶。

　首先我會融入客戶的主觀觀點，仔細研究專案。也就是以對方公司經營人的角度，主觀思考「要做哪種廣告，設計哪種海報」等等。

　「廣告訴求對象是哪些人？要用哪種方法？」

　「使用珍貴的公司預算，要如何獲得最大效益？」

　把客戶的思緒當成自己的事情，等於融入客戶的腦中思考。

　這時候我應該是在用左腦吧。大多數經營人也一樣，依照符合邏輯的談話內容來思考。如此便能明確了解客戶所需。

　但是，客戶主觀需求並不一定是正確答案。

　如果客戶的意見不需任何修正，就不必找我做設計。客戶自己設計畫圖做海報就可以了。

　有時客戶會明確指出「我想要A跟B跟C」，但如果全盤接受對方意見，也就沒有更好的發展了。

　當客戶主觀獨大，提案僅採用A與B與C三要素，案子或許立刻會成交。但這樣不能稱為設計工作。

　先用客戶的主觀來思考，再輕輕改變觀點。亦即，徹底客觀地檢討整個專案。

　此時我用的應該是右腦。經營人大多聰明過人，而且能均衡地運用左腦與右腦。但擅長語文與邏輯的人，很可能缺乏自由想像力。我認為自己的任務之一就是提供這項要素。客觀探討專案，便能彌補主觀思考時的缺失。

　「我知道您需要A、B、C三要素，但這項專案是由A到F所構成，而且不是完整的六個，其中還少了B。」

　主觀思考時的盲點，在客觀思考之下將無所遁形。

　如此便可發現新的創意碎片，將它拾起收集，某天可能有機會產生新的連結。

　一定要先客觀，才能培養出「自律心」、「冷靜心」、「預測與觀察力」。隨時從各種角度觀察事物，則是自由切換主觀性與客觀性的關鍵。(本文摘選自《點子接著劑：日本設計大師水野學對idea生成的七個解說》，臉譜，2012年6月12日出版)